パネルのチケット
アカウントやサブスクリプションに関する確認、接続トラブル、支払いの照合、返金申請にご利用いただけます。問題に合ったカテゴリを選び、追加情報も同じチケットに記録してください。
お問い合わせは受付状況に応じて順次対応します。返信までの時間は、問題の複雑さや確認状況によって異なります。固定の返信期限は設けていません。
チケットセンターへお問い合わせとチケットサポート
アカウント、接続、通信量、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。状況と関連情報を同じチケットにまとめると、確認や対応をスムーズに進められます。
チケットを送信送信にはログインが必要です。返信はユーザーパネルでご確認ください。
お問い合わせ窓口
メール
現在、問い合わせ用メールアドレスは公開していません。アカウント、請求、返金に関するお問い合わせは、アカウントや注文情報を確認できるユーザーパネルのチケットをご利用ください。
このページではメールでのお問い合わせを受け付けておらず、メールの返信時間も設定していません。
Telegram
現在、Telegramの問い合わせアカウントは公開していません。接続のトラブルやサブスクリプションの確認は、ユーザーパネルからチケットをお送りください。
このページではリアルタイムチャットでのお問い合わせを受け付けていません。お問い合わせ窓口はサイト内の案内をご確認ください。
送信前に確認したい情報
「何をしていたか」「どのような問題が起きたか」「どのような解決を希望するか」を順にお知らせください。発生した時刻、問題が続いているか、すでに試した操作も記載できます。状況がわからないエラー画面の画像だけを送るのはお控えください。
接続・クライアントの問題
利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した回線名、エラーの全文をお知らせください。すべてのサイトに接続できないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかもご記載ください。ネットワークや回線を切り替えたときに状況が変わるかどうかもお知らせください。クライアントとサブスクリプション情報はユーザーパネルにログインしてご確認ください。初期設定は初心者ガイドをご覧ください。
通信量・サブスクリプションの問題
月額サブスクリプションとデータパッケージのどちらを利用中かを明記し、パネル内の関連情報を添えてください。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中のアップグレードでは、差額を残り日数分に換算します。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額サブスクリプションのリセットルールをデータパッケージに適用しないでください。
支払い・返金に関する問題
該当する注文番号、支払い方法、注文の現在の状態をお知らせください。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い画面の画像を添付する場合は、問い合わせに関係のない個人情報を隠してください。VPNGasは30日間の理由を問わない返金に対応しています。申請はチケットからお送りください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
返信とその後の対応
送信後はチケットセンターで進捗をご確認ください。追加情報が必要な場合は、問い合わせの経緯が分散しないよう、元のチケットに返信してください。
返信がない場合、もう一度送信する必要はありますか？
まず元のチケットの状況をご確認ください。返信が届いていない場合は、新たなエラー情報や発生時刻を追加できます。同じ問題でチケットを重複して作成する必要はありません。返信時期は受付状況や確認の進み具合によって異なります。
ログインできない場合、何を確認すればよいですか？
まずパネルのログインページでユーザー名とパスワードを確認し、画面に表示される案内をご確認ください。VPNGasの利用にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。アカウント情報は大切に保管してください。現在、メールやTelegramでの連絡先は公開していません。このページでは、確認されていない外部のアカウント復旧窓口をご案内していません。